jueves, 18 de enero de 2018

Diseño de Dashboard - Consideraciones y Mejores Prácticas


Diseño de Dashboard - Consideraciones y Mejores Prácticas

#DataVisualization
#InformationArchitecture,  #UX

Los dashboards son una forma única y poderosa de presentar inteligencia basada en datos utilizando técnicas de visualización de datos que muestran datos relevantes y procesables, así como estadísticas de seguimiento e indicadores clave de rendimiento (KPI). Los paneles deben presentar estos datos en un formato rápido y fácil de escanear con la información más relevante comprensible de un vistazo.
El término nació del dashboard de instrumentos del automóvil tradicional, y han evolucionado para cumplir la misma función en el mundo digital. En su libro, Stephen Few put it best:
“Un dashboard de instrumentos es una visualización de la información más importante necesaria para lograr uno o más objetivos, consolidado y organizado en una sola pantalla para que la información se pueda supervisar de un vistazo”.
Diseño de dashboard móvil
Diseño de dashboard mobile por Mason Yarnell for Mixpanel
En este artículo, esbozamos ejemplos estratégicos, analíticos, operativos e informativos, así como los principios fundamentales que se encuentran en el corazón de cada diseño de dashboard exitoso, independientemente de su tipo.
Tener el enfoque correcto para la visualización de datos es una característica clave para sentar las bases de un dashboard exitoso. La visualización de datos es la presentación de datos a través de gráficos e imágenes. Su objetivo principal es ayudar a los responsables de la toma de decisiones a identificar patrones o comprender conceptos difíciles que pueden pasar inadvertidos en las aplicaciones basadas en texto.
En su libroData Visualization, Noah Iliinsky and Julie Steele state:
“El propósito del diseñador en el diseño de una visualización de datos es crear un entregable que sea bien recibido y fácil de entender por el lector. Todas las elecciones de diseño y las implementaciones particulares deben cumplir este propósito”.

Características principales de los Grandes dashboards de instrumentos

Un dashboard efectivo muestra información procesable y útil de un vistazo. Simplifica la representación visual de datos complejos y ayuda a los interesados a comprender, analizar y presentar ideas clave.
Elementos en un diseño de dashboard
Dashboard de Contractbook por el diseñador de Toptal Wojciech Dobry

Los grandes paneles son claros, intuitivos y personalizables.

  • Comunican información rápidamente.
  • Exhiben información clara y eficientemente.
  • Muestran tendencias y cambios en los datos a lo largo del tiempo.
  • Son fácilmente personalizables.
  • Los widgets y componentes de datos más importantes se presentan de manera efectiva en un espacio limitado.
Una personalización inicial de datos visuales e información para los requisitos clave de los usuarios ayudará a mejorar la usabilidad y eliminar la necesidad de diferentes usuarios.
Representación de elementos del dashboard personalizables
Elementos de dashboard personalizables – Contractbook por el diseñador de Toptal Wojciech Dobry

Grandes paneles proporcionan todo a un clic de distancia.

  • Toda la información esencial es accesible de inmediato.
  • Los datos son prioritarios.
  • La información se muestra claramente en una jerarquía visual en una pantalla.
  • El diseño proporciona una visión general coherente que incluye datos iniciales dispersos y claros con oportunidades adicionales para profundizar más.
  • Los elementos (gráfico, tabla, formulario) se muestran en una vista minimizada con la capacidad de mostrar más detalles en una ventana modal o ir a una página con más detalles.
  • El diseño mejora la usabilidad con filtros, lo que permite a los usuarios personalizar cómo se muestran los datos y filtra el contenido mediante etiquetas, categorías y KPI.
Diseño del dashboard de escritorio
Datos detallados extraídos de un dashboard en un modal, por el diseñador de Toptal Miklos Philips

La complejidad reducida proporciona claridad

En un mundo abrumado con datos, proporcionar información clara es una de las cosas más difíciles de lograr. Es esencial presentar solo los datos más relevantes en los paneles: cuanta más información exhibamos, más difícil será para los usuarios encontrar lo que necesitan.
Cuando se enfrentan con demasiados datos para seleccionarlos, los diseñadores deben mostrar solo el subconjunto más relevante. Necesitamos priorizar y eliminar cuidadosamente las métricas engañosas y poco claras.
Las decisiones efectivas sobre el diseño del dashboard de instrumentos deben guiarse por:
  • los objetivos del proyecto
  • la naturaleza de los datos
  • las necesidades de los usuarios
Elementos de diseño del dashboard
Diseño de dashboard por el diseñador de Toptal Stelian Subotin
“Al leer una visualización (o cualquier otro tipo de comunicación), su lector tiene una capacidad cerebral limitada para dedicarse al problema. Parte de esta capacidad intelectual estará dedicada a la decodificación de la visualización, cualquier capacidad intelectual que quede puede ser utilizado para entender el mensaje (si el lector aún no se ha rendido por la frustración).”
– Noah Iliinsky y Julie Steele (Visualización de datos)
El objetivo principal de un dashboard de instrumentos es hacer que la información compleja sea accesible y fácil de digerir. Por lo tanto, la interfaz que presenta los datos debe ser clara y sencilla para minimizar la carga cognitiva de los usuarios y el tiempo de búsqueda.
La arquitectura de la información debe presentar los datos esenciales primero al tiempo que permite el acceso a las medidas de soporte o secundarias. Se debe diseñar un sistema de desglose progresivo que comience con una descripción general y luego entre en más detalles: facilita la priorización de datos y crea claridad.
Diseño de dashboard móvil para iOS
Diseño de dashboard mobile por Jan Losert

Determinación de los objetivos del dashboard y visualización de datos apropiados

Los diseños exitosos de dashboard de instrumentos comienzan con un conjunto bien definido de objetivos que se enfoca en el problema a resolver y la clave que se debe aprender a quitar del conjunto de datos. La configuración de estos objetivos proviene de una comprensión clara de las tareas que el usuario debe realizar.
Las buenas metas de diseño promueven una ejecución eficiente y precisa. Empleando el framework S.M.A.R.T para la fijación de objetivos pone el foco en aquellos que son específicosmediblesprocesablesrealistas y basados en el tiempo.
Algunas preguntas clave para formular al determinar los objetivos:
  • ¿Cuántos pasos deben tomar los usuarios para lograr un objetivo específico?
  • ¿Es la interfaz lo suficientemente intuitiva para que el usuario alcance su objetivo por sí mismo?
  • ¿Qué información necesita el usuario para lograr su objetivo con éxito?
Para determinar cuál puede ser el objetivo de un diseño de dashboard específico, definelo preguntando: “¿Qué problema específico resolverá este diseño para el usuario?” La respuesta proporcionará información sobre qué métricas, propiedades, valores, imágenes y datos son importantes.
Uso de gráficos de anillos en un diseño de panel
Diseño de dashboard por el diseñador de Toptal Miklos Philips
El diseño centrado en objetivos se centra en soluciones a problemas reales y es la base de todo el excelente diseño del dashboard. Comienza con una comprensión clara de los objetivos comerciales, considera los objetivos del usuario y luego transmite la información clave que necesita ser comunicada.
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Contexto en el diseño del dashboard

Uno de los mayores desafíos del diseño de dashboard de instrumentos es servir a múltiples personas. Una vez que se define cada función del usuario, es fundamental comprender dónde se superponen sus necesidades y dónde divergen.
La comunicación efectiva es el principio subyacente de cada diseño exitoso de dashboard de instrumentos. Prever posibles escenarios en los que los usuarios puedan encontrarse contribuirán a una mejor comprensión de las circunstancias del usuario.
Siempre ten en cuenta el contexto de los usuarios al diseñar: identifica sus conocimientos técnicos, su familiaridad con el sistema en general, sus objetivos, etc.
Elementos contextuales en un diseño de dashboard de instrumentos
Diseño de dashboard por el diseñador de Toptal Miklos Philips
Asegúrate de hacer las siguientes preguntas cuando intentes determinar el comportamiento y el contexto del usuario:
  • ¿El diseño considera la dirección en que el visitante está acostumbrado a leer?
  • ¿La interacción con el dashboard requiere conocimiento técnico?
  • ¿Los usuarios lograrán realizar la mayoría de las acciones con solo unos pocos clics?
  • ¿El diseño se alinea con el contexto del usuario creando menús detallados? ¿Utiliza una sugerente iconografía y paletas de colores?
La paleta de colores utilizada en el diseño de un dashboard también debe considerarse como un contexto. Muchos dashboards de productos SaaS de empresa a empresa están diseñados en una interfaz de usuario de temática oscura porque se utilizan durante varias horas seguidas.
Las UI de temática oscura pueden ayudar a reducir la fatiga visual y respaldar la claridad visual en la interfaz. Sin embargo, tomar este enfoque requiere una evaluación cuidadosa de la dirección del diseño: las ventajas, desventajas y riesgos potenciales, tal como se indica en un artículo anterior del blog de diseño: Dos cosas que no se deben hacer en la interfaz de usuario oscura.
Diseño de interfaz de usuario del panel de análisis
Los diseños, análisis e infografías de la interfaz de usuario del panel de control funcionan bien en una interfaz de usuario oscura, pero se deben "manipular con cuidado" para garantizar un contraste suficiente. (por Alex Gilev).

Mejor diseño del dashboard con la investigación del usuario

La investigación del usuario ayuda a crear un entorno en el que a los usuarios se les presentan datos que son relevantes, claros y concisos. Esto les ayuda a pensar sobre el contenido y los datos que están buscando, en lugar de cómo usarlos y acceder a ellos.
Algunos paneles tienen que funcionar, o pueden personalizarse sin esfuerzo para los usuarios de diferentes roles mirando el mismo dashboard básico. La investigación del usuario es importante porque ayuda a determinar los objetivos del usuario, los modelos mentales, el contexto ambiental y los puntos débiles. Estos son factores que tienen una gran influencia en el diseño final del dashboard.
Descripción general de un diseño de dashboard
Diseño de dashboard por el diseñador de Toptal Stelian Subotin
El diseñador de experiencia de usuario, investigador y autor Mike Kuniavsky señala que es “el proceso de entender el impacto del diseño en una audiencia”.
Un diseñador debe definir los diferentes tipos de usuarios y comprender dónde se encuentran sus objetivos y dónde difieren. ¿Qué información es más accionable para un tipo de usuario frente a otro? Deben considerar si es necesario que haya un diseño diferente de un tipo de usuario a otro, o si existe una solución para un caso de uso más general.
Teniendo esto en cuenta, es una buena idea comenzar con wireframes rudimentarios y pasar a prototipos que puedan probarse con usuarios reales durante una fase de investigación del usuario. Una breve fase de investigación del usuario con solo cinco usuarios puede proporcionar información realmente valiosa, y ahorrará una enorme cantidad de tiempo en la línea.
Diseño de panel de baja fidelidad de alambre
Wireframe de dashboard por Aaron Sananes

Divulgación progresiva en el diseño del dashboard de instrumentos

La revelación progresiva es una técnica utilizada para mantener la atención del usuario al reducir el desorden. La creación de un sistema de divulgación progresiva ayuda a crear un entorno centrado en el usuario, lo que ayuda a priorizar la atención del usuario, evitar errores y ahorrar tiempo. También permite a los usuarios enfocarse en las características clave que les interesan y no verse forzados a revisar todas las características, incluso aquellas que no necesitan o no les interesan.
La divulgación progresiva es una mejor práctica de diseño de dashboard que también reducirá las tasas de error considerablemente; mejorará la eficiencia y ayudará a los usuarios a mejorar su comprensión de los paneles cuando un sistema se basa en la priorización de características.
Diseño UI de dashboard
Diseño de dashboard por Jan Losert
“La divulgación progresiva difiere características avanzadas o raramente utilizadas a una pantalla secundaria, haciendo que las aplicaciones sean más fáciles de aprender y menos propensas a errores”. – Jakob Nielsen
La animación es una excelente forma de satisfacer una variedad de necesidades de los usuarios a la vez que cumple múltiples funciones. Es una gran opción para usar mientras se cargan los datos y las imágenes, y es una solución avanzada de divulgación progresiva.
La animación es el proceso de crear la ilusión del movimiento; es una dinámica que crea una sensación de progreso y retroalimentación constante, lo que reduce la incertidumbre del usuario y aumenta el rendimiento percibido.
Animación UI de dashboard
Dashboard por Virgil Pana
Ventajas de usar la divulgación progresiva en los paneles:
  • Reducir la incertidumbre y la ansiedad del usuario (al mostrar signos de progreso, los usuarios tienen la seguridad de que todo está funcionando según lo previsto)
  • Proporcionar a los usuarios algo para mirar (visualización parcial de datos) en lugar de hacerlos esperar
  • Proporcionar a los usuarios una clara expectativa de los próximos pasos y crear una comprensión de la forma en que se presenta la información jerárquicamente
Los posibles problemas con las divulgaciones progresivas y la carga de datos incluyen:
  • Usar indicadores y divulgaciones de manera inapropiada. Los tiempos de carga cortos y los pasos inútiles crearán distracción y funcionarán en contra de los principios de usabilidad.
  • Un retraso en la recuperación de datos sin un indicador claro de progreso puede generar incertidumbre en el usuario y mayores tasas de rebote.
  • El uso de indicadores de progreso estáticos es una solución con poco significado, y no ofrece suficiente información sobre el progreso, lo que también puede generar incertidumbre en el usuario y mayores tasas de rebote.
Diseño UI de dashboard
Diseño de dashboard por Mason Yarnell

Resumen

Los paneles son una forma poderosa de comunicar datos y otra información, especialmente con un diseño centrado en el usuario, y centrado en el objetivo que sigue las mejores prácticas de diseño del dashboard y la visualización de datos adecuada. Aunque cada dashboard de instrumentos es diferente y tiene sus propios objetivos, requisitos y limitaciones, seguir estos principios fundamentales lo ayudará a crear diseños excepcionales independientemente de los detalles:
  • Lo primero y más importante es empatizar con los tipos de usuario y comprender sus objetivos.
  • Transmitir una historia clara a los usuarios mediante el uso de imágenes sugerentes, etiquetas, técnicas de divulgación progresiva y animación.
  • Facilite las cosas complejas mediante la aplicación de técnicas de investigación de los usuarios.
  • Revelar datos e información en el momento apropiado, en un sistema de desglose.
  • Utilice la visualización de datos para expresar información de una manera significativa.

El siguiente articulo lo puede encontrar en el siguiente enlace.

miércoles, 27 de diciembre de 2017

¿Qué es Diseño UX? Los Conceptos Erróneos más Comunes y Mitos de UX


¿Qué es Diseño UX? Los Conceptos Erróneos más Comunes y Mitos de UX


Incluso después de todos estos años, parece que “UX” sigue siendo una palabra de moda en muchas compañías: “No solo necesitamos un diseñador”, declara el VP de Producto, “¡Necesitamos un Diseñador UX!”. Se escucha un grito audible en la habitación; todos en la reunión asienten mientras navegan clandestinamente “¿Qué es el diseño UX?” y “¿Qué hace un Diseñador UX ?”
Por ahora, la mayoría de la gente sabe que UXsignifica experiencia del usuario. Pero saber lo que representa no es lo mismo que comprender realmente los detalles que lo componen y hacerlo funcionar. De hecho, a la mayoría de la gente le resultaría difícil explicar qué significa el diseño para la experiencia del usuario, o lo que realmente hace el diseñador de UX.
UX — en resumen — es todos los aspectos de un sistema (sitio web, aplicación, producto, servicio, comunidad, etc.) según lo experimentado por los usuarios. Las empresas se esfuerzan por crear resultados positivos, consistentes, predecibles y deseables con UX, que pueden incluir interfaz, diseño industrial, interacciones físicas y más.
El diseño de la experiencia del usuario es la disciplina de lo que hacen los diseñadores de UX y el diseño centrado en el usuario (UCD) es el proceso de UX. Pensamiento de Diseño o Design Thinking es otro término ampliamente utilizado. Esta práctica generalmente incluye la investigación del usuario, bocetos, wireframing, diseño de interacción, diseño visual, creación de prototipos, pruebas de usuario y iteración continua en los diseños.
Design thinking, Tim Brown IDEO
Comprender el diseño de UX, lo que es y lo que no es — ayudará a todos los involucrados a crear excelentes productos con un gran UX. Con ese fin, aquí hay algunos conceptos erróneos comunes y mitos sobre el diseño de UX:

UX No Es UI

La interfaz no es la solución. El diseño de la interfaz de usuario generalmente juega un papel importante en el trabajo de un diseñador de UX, pero no es la única parte. Piénsalo de esta manera: el diseño de UX es el viaje y la UI es el destino.
El diseño de UX es un proceso de diseño estratégico de varios pasos que tiene como objetivo crear un producto o sitio que los clientes/usuarios se sienten atraídos, encuentren fácil de usar y comprendan rápidamente. Y a través del proceso de diseño de UX, llegamos a la solución de interfaz de usuario correcta.
Hay al menos diez pasos en el proceso de diseño UX de pila completa que deben tomarse antes de llegar a la interfaz de usuario final como se describe en un artículo anterior “El uso de los 10 mejores diseñadores de entrega de UX.”
  1. Análisis de objetivos comerciales y especificaciones técnicas
  2. Informes de análisis competitivos
  3. Elaboración de personajes e investigación de UX
  4. Mapa del sitio y arquitectura de la información
  5. Mapas de experiencia, viajes de usuarios y flujos de usuarios
  6. Bocetos y wireframes
  7. Maquetas y diseño de interacción
  8. Prototipos interactivos
  9. Prueba de usabilidad
  10. Diseño visual
Al final, llegando al diseño final de UI — el destino.
UX no es UI, la diferencia entre UX y UI
Illustración porShane Rounce

UX Design no es solo acerca de la estética

La estética por sí sola no brindará gran facilidad de uso; solo se refieren a cómo se ve algo. El diseño de UX se trata de cómo algo se ve, se siente y funciona.
Las grandes experiencias de usuario son imprescindibles para que el diseño de un producto digital tenga éxito. Sin duda, los grandes diseños y la estética en general son importantes, pero son simplemente el toque final que complementa un producto utilizable que también es un placer usar. Algunos lo llaman “la capa de pintura” que se aplica una vez que todo está construido. Luchar por la perfección estética mientras se abandona la usabilidad es, en última instancia, un juego perdedor.
Si UX fuera solo estética, la usabilidad del producto tendría que quedar relegada. La usabilidad es un atributo de calidad crucial que determina qué tan fácil es usar un producto. Es poco probable que un cliente se preocupe por cómo se ve un producto si no puede usarlo.
Si un producto es útil se define en términos de utilidad así como de usabilidad. La utilidad proporciona las características que las personas necesitan; la facilidad de uso es lo fácil y agradable que son esas funciones para usar. Los diseños que se centran únicamente en la estética e ignoran los principios básicos de la usabilidad terminan siendo inútiles por definición.
Cita de Jonathan Ive de Apple sobre diseño de producto

El Diseño de UX No Es Un Paso Más En El Proceso

El diseño de UX no es una casilla de verificación. Necesita integrarse en todo lo que hace una empresa.
“La mayoría de los clientes esperan que la experiencia de diseño a ser una actividad discreta, la solución de todos sus problemas con una única especificación funcional o un único estudio de investigación. Debe ser un esfuerzo continuo, un proceso de aprendizaje continuo acerca de los usuarios, respondiendo a sus comportamientos, y evolucionando el producto o servicio.”
En lugar de ser solo un paso en el proceso de diseño, el diseño de UX es un compromiso iterativo y continuo de pensamiento de diseñoalrededor de un cliente. interacciones con los servicios y productos de una compañía. Nunca termina.
Por ejemplo, la Interaction Design Foundationdefine el diseño de UX como: “El proceso de creación de productos que brindan experiencias significativas y personalmente relevantes. Esto implica el diseño cuidadoso tanto de la usabilidad del producto y el placer que los consumidores obtendrán al usarlo. También le preocupa todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los aspectos de desarrollo de marca, diseño, usabilidad y funcionalidad “.
Cita de Ralph Caplan: Pensando en el diseño

El Diseño UX No Se Trata Sólo Del Diseño De Un Producto Digital

El diseño de UX no termina en los bordes de la pantalla de un usuario. Tampoco es una capa o componente de un producto o servicio; es toda la experiencia trabajando en todos los niveles contextualmente como un todo interconectado.
El diseño de UX considera los momentos humanos en contexto e incorpora todos los aspectos del ecosistema en el que se emplea un producto. Se trata de diseñar una experiencia holística cuando “el todo se considera más que la suma de sus partes” y mantener este sesgo a lo largo del ciclo de vida del consumidor, junto con todos los puntos de contacto donde un usuario interactúa con un producto.
Como dice Don Norman: “La experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos”.
“El diseño UX no se limita a los confines de la computadora. Ni siquiera necesita una pantalla… La experiencia del usuario es cualquier interacción con cualquier producto, cualquier artefacto, cualquier sistema”.
  • Bill DeRouchey, Director de diseño de interacción en Ziba Design.
img alt tag: Cita de Steve Jobs sobre la importancia del diseño UX

El Diseño UX No Se Trata Sólo De Usabilidad

Sin lugar a dudas, la facilidad de uso es de suma importancia para que la experiencia del usuario sea un éxito. Sin embargo, muchas cosas conforman lo que está bajo el paraguas de la experiencia del usuario, y la usabilidad es solo un aspecto del mismo. Una interfaz de usuario puede diseñarse para ser extremadamente útil, pero se queda corto cuando se trata de entregar las cosas correctas, en el momento correcto y de la manera correcta.
Como se mencionó anteriormente, una UI puede ser estéticamente agradable y un placer de usar, pero falla miserablemente cuando se analiza bajo el microscopio de análisis heurístico donde se verifican todas las cajas que conforman una buena usabilidad.
Evaluación heurística de la usabilidad del diseño de UI y UX
Una evaluación heurística revela mala usabilidad. Un ejemplo de un evaluador heurístico que identifica problemas de usabilidad (panel de control por Corey Haggard).
Un gran producto debería satisfacer a los usuarios en muchos niveles. Debería ser:
Útil ¿Hay alguna razón por la que debería usar esto? ¿Sirve un propósito? Satisface las necesidades?
Usable ¿Es intuitivo? ¿Es fácil de usar? ¿Es accesible?
Deseable ¿Es estéticamente agradable? ¿Está diferenciado? ¿Es memorable?
Sostenible ¿Se puede mantener? ¿Puede evolucionar? ¿Puede ser soportado? ¿Se puede escalar?
Social ¿Facilita la conversación? ¿Es compatible con compartir? ¿Alienta a la comunidad?
“Inutilizable” significa “me estoy moviendo”, y no importa cuán atractivo sea el diseño visual — qué tan elegante es la micro-animación — si estropeas el diseño de UX y tu experiencia de usuario morirá. Hazlo bien y estarás en camino hacia un UX mucho mejor. El producto tendrá una mayor posibilidad de éxito, lo que a su vez contribuirá al resultado final.
“Si bien la usabilidad es importante, su enfoque en la eficiencia y la efectividad parece difuminar los otros factores importantes en UX, que incluyen la capacidad de aprendizaje y las respuestas emocionales viscerales y conductuales a los productos y servicios que utilizamos”.
– David Malouf, Professor of interaction design Savannah College of Art & Design
Cita por Jacob Nielsen

El Diseño UX No Es Sólo Sobre El Usuario

El diseño UX también debe cumplir con los objetivos y las metas del negocio. Todo comienza con una comprensión de la visión del producto, es decir, la razón de la existencia del producto desde una perspectiva comercial. El mercado objetivo debe ser considerado, el problema debe ser abordado y una solución viable diseñada.
Si un diseñador UX solo se enfoca en crear experiencias óptimas para los usuarios mientras se descuidan los objetivos de negocio, fallarán. Muchos especialistas UX novatos cometen este error y proponen recomendaciones que no son realistas. Las empresas deben ser rentables para existir.
Usando el Framework S.M.A.R.T. al definir los objetivos de negocio para un proyecto UX es una forma de ver las necesidades del negocio. INTELIGENTE. significa: específico, medible, procesable, realista y basado en el tiempo. Los diseñadores necesitan ver su trabajo desde una perspectiva comercial, pensar estratégicamente, considerar los objetivos principales y el diseño para los usuarios y los objetivos comerciales.
“Simplemente no siempre podemos hacer lo mejor para los usuarios. Hay un conjunto de objetivos comerciales que deben cumplirse, y también estamos diseñando para eso.”
  • Russ Unger, Director de planificación de la experiencia, DraftFCB
Cita de Diseño UX de Susan Weinschenk
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El Diseño UX No Es Caro

Es cierto que uno podría gastar mucho, “ir a todo o nada”, utilizando todo el espectro de métodos y herramientas que componen todo el proceso de UX. En realidad, nadie realmente hace esto. La mayoría de las empresas usan la excusa de los altos gastos (un mito) y no tienen tiempo suficiente para renunciar a la implementación de las actividades de diseño de UX más vitales, como la investigación del usuario y las pruebas de los usuarios. De hecho, especialmente cuando se trata de investigación de usuarios, las empresas no pueden permitirse no hacerlo.
En realidad, los mejores diseñadores de UX tienen una caja de herramientas de opciones, seleccionando y eligiendo métodos que tengan sentido para el proyecto y presupuesto en particular. Por ejemplo, sin gastar mucho, se pueden descubrir grandes oportunidades de diseño y obtener mucha información de la investigación de usuarios con tan solo cinco usuarios. Del mismo modo, armar un prototipo de producto simple y probarlo con cinco usuarios es barato, revelará la mayoría de los problemas de usabilidad y mostrará al equipo del producto lo que funciona y lo que no.
Otro método es análisis heurístico. Con tan solo cinco evaluadores expertos, es una forma rentable de detectar más del 80% de los problemas de usabilidad con el diseño de un producto — y no es costoso, especialmente cuando uno considera el costo de no hacer pruebas de usabilidad .
“El mal diseño crea fricción”.
El mal UX es más costoso que el bueno. Las consecuencias de un UX pobre siempre se suman a una gran fricción para el usuario. La fricción conduce a la frustración y cuando se produce una frustración extrema, las personas simplemente abandonan el producto.

El Retorno de la Inversión del Diseño de UX


El Diseño UX No es Sólo El Papel de Una Persona o Departamento

Centrarse en la experiencia del cliente debe ser responsabilidad de toda la empresa. Cuando las empresas no adoptan una metodología de diseño centrada en el cliente en torno a sus productos y servicios, están seguros de que ser superado por un competidor que lo haga. Relegar a los profesionales del diseño de UX para que trabajen de forma aislada y las “cosas bonitas” después de que un producto ya está construido es un gran error.
Integrar el diseño centrado en el usuario (UCD) en la visión, misión y cultura de una empresa es vital. Todas las compañías más exitosas lo hacen. El diseño de UX tiene una variedad de definiciones diferentes; algunos lo llaman “diseño centrado en el cliente”, como lo hace Amazon, o experiencia del cliente (CX), o “diseño del servicio”.
El UX es responsabilidad de toda la empresa

El Diseño UX No Es Una Sola Disciplina

Un diseñador de UX es un practicante de pensamiento de diseño, un “jinete de todas las disciplinas UX” cuyo enfoque es la satisfacción del cliente con un producto . Muchas disciplinas diferentes conforman diseño de UX, que es un término general para un vasto universo de disciplinas, enfoques, metodologías y herramientas. Algunos de estos son: análisis de objetivos comerciales, análisis competitivo, desarrollo personal, investigación del usuario, mapeo de empatía, viajes de usuario, arquitectura de la información, estrategia de contenido, diseño de interacción, diseño de interfaz, diseño visual, prototipadoanálisis heurístico, y pruebas de usuario … por mencionar solo algunas.
El modelo de experiencia del usuario
El modelo de experiencia del usuario (por Corey Stern, cubiux.com)

UX Design is Not Optional

En el diseño UX del mundo de hoy no puede ser una idea de último momento. Es equivocado pensar que es un “complemento” y algo que las empresas hacen después de que se hace “cosas importantes”, como definir objetivos comerciales, estudios de mercado, documentos de requisitos del producto (PRD), ingeniería, ventas y marketing. En estos días, integrar el diseño de UX en todo lo que hace una empresa es crucial.
Los productos no son sobre características y funcionalidad. Los sitios web, aplicaciones o productos B2B SaaS no son solo utilidades. Las empresas no obtienen el máximo rendimiento de su inversión si el resultado es solo una respuesta emocional momentánea de los clientes, ya que los esfuerzos de diseño se basaron solo en la utilidad y la estética. Cualquier respuesta emocional positiva a largo plazo tiene que tener un fuerte componente de valor y debe estar intrincadamente diseñada en el producto para complacer y deleitar a los usuarios de manera constante. Entonces, el diseño de UX no es simplemente una opción. Es una necesidad absoluta para que las empresas tengan éxito a largo plazo.
Cita de Tim Cook sobre excelentes productos y cómo debería funcionar el diseño de UX

Resumen

El diseño UX se trata esencialmente de mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad al brindar una experiencia positiva en todos los puntos de contacto que experimenta un cliente cuando interactúa con una marca o empresa.
Un estudio reciente de Forrester Research muestra que una interfaz bien diseñada podría elevar la tasa de conversión de un sitio web hasta en un 200%, y un mejor diseño de UX podría generar tasas de conversión de hasta 400%. No hay discusión con los números — las métricas hablan por sí mismas.
Una vez que se eliminan los mitos y se corrigen las creencias erróneas sobre el diseño UX, se hace evidente que el efecto del diseño UX es extenso (como lo son sus beneficios) y que un proceso de UX debe integrarse en todo una compañía lo hace

El articulo original lo puede encontrar en el siguiente enlace.